سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر ايليا برو إلى تقديم أفضل جودة ممكنة لجميع الاشتراكات والخدمات الرقمية، ونحرص على رضا العملاء بشكل كامل.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المقدمة داخل الموقع تعتبر منتجات رقمية يتم تفعيلها وإرسالها إلكترونياً، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات التقليدية.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع تشغيل الاشتراك
- إرسال بيانات تفعيل خاطئة
- عدم مطابقة الخدمة للطلب المقدم
ويتم التعامل مع الطلب بعد التحقق من المشكلة من قبل الدعم الفني.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
- عدم القدرة على تفعيل الاشتراك بسبب مشكلة من طرفنا
- تعذر توفير الخدمة المطلوبة بعد الدفع
- حدوث خطأ تقني يمنع تسليم المنتج بالكامل
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- إدخال العميل لبيانات خاطئة أثناء الطلب
- توقف الخدمة بسبب ضعف الإنترنت لدى المستخدم
- عدم توافق الجهاز بسبب إعدادات خاصة بالمستخدم
- استخدام الاشتراك بشكل مخالف لشروط الخدمة
مدة معالجة الطلبات
يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل حسب نوع المشكلة وطريقة الدفع المستخدمة.
الدعم الفني
فريق الدعم الفني متواجد للمساعدة وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالتشغيل أو التفعيل بأسرع وقت ممكن.